Homer Smart Auto Services - Dynobil Oto Ekspertiz İş Birliği

HOMER BİREYSEL OTOMOBİL ASİSTANI 

Bireysel Otomobil Asistanı Paketi; araç sahiplerinin yolculuk sırasında veya sonrasında karşılaşabileceği teknik ve mekanik sorunlarda, 7/24 çağrı merkezi desteği ile hızlı ve güvenilir çözüm sunar. Araçla ilgili süreçlerde uzman ekipler tarafından bilgi, yönlendirme ve organizasyon desteği sağlanır.

Hizmet kapsamında; teknik danışmanlık, mekanik arıza yönlendirmesi, sigorta süreçlerinde destek ve ihtiyaç duyulan durumlarda anlaşmalı servis noktalarına yönlendirme hizmetleri sunulmaktadır. Paket geçerlilik süresi, araç sahibinin doğru karar almasına yardımcı olacak profesyonel destek sağlanır.

HOMER YOL ARKADAŞI – BİREYSEL OTOMOBİL ASİSTANI

HOMER Yol Arkadaşı Bireysel Otomobil Asistanı Paketi; araç sahiplerinin yolculuk sırasında veya sonrasında karşılaşabileceği teknik, mekanik ve operasyonel ihtiyaçlarda 7/24 kesintisiz destek sunar. Tüm süreçler, HOMER çağrı merkezi aracılığıyla profesyonel şekilde yönetilir.

Teknik Bilgi ve Danışmanlık

Araç ile ilgili ihtiyaç duyulan teknik bilginin sağlanması

Yedek parça bilgisi ve temin süreçlerine destek

Sigorta şirketleri ile hasar dosyasının açılması, süreçlerin yürütülmesi ve takibi

Hukuki danışmanlık hizmeti

Onarım sürecinde teknik bilgilendirme ve yönlendirme desteği

Mekanik – Arıza Desteği

Telefon üzerinden anlık teknik bilgi desteği

Anlaşmalı servis noktalarında arıza tespiti ve bilgilendirme

7/24 Çağrı Merkezi Hizmeti

Araca ait her türlü sorun için bildirimlerin 7/24 alınması

HOMER tarafından sunulan tüm hizmetlerin sağlanması ve yönetilmesi

Teknik danışmanlık, asistans ve çekici organizasyonu

Çekici Hizmeti (30 km Tek Yön)

Hasar veya mekanik arıza nedeniyle yürüyemeyen araçlar için uygulanır

Aracın bulunduğu noktadan itibaren 30 km mesafe dâhilinde geçerlidir

Yılda 2 kez çekici hizmeti hakkı bulunmaktadır

Km limitinin aşılması durumunda fark ücreti uygulanır

Hizmet, çağrı merkezi hizmeti ile aynı saatler dâhilinde sunulur

Mobil Lastik Tamir Hizmeti

Yolculuk sırasında lastiğin patlaması ve aracın hareket edememesi durumunda, aracın bulunduğu yerde lastiğin fitil veya yama yöntemi ile tamir edilerek yolculuğa devam edilmesini kapsar

Lastik Yenileme Hizmeti (Sökme–Takma Dâhil)

Yolculuk sırasında kasis vb. nedenlerle lastiğin yırtılması ve tamir edilememesi durumunda geçerlidir

Belirlenen limitler dâhilinde lastik ücretsiz olarak yenilenir

Yılda 1 defa, 4.000,00 ₺’ye kadar kullanım hakkı bulunmaktadır.

HOMER YOLDA DESTEK PAKETİ – BİREYSEL OTOMOBİL ASİSTANI

HOMER Yolda Destek Paketi; araç sahiplerinin yolculuk sırasında veya sonrasında karşılaşabileceği teknik, mekanik ve operasyonel ihtiyaçlarda 7/24 çağrı merkezi desteği ile hızlı ve güvenilir çözüm sunar. Tüm hizmetler HOMER Genel Merkez koordinasyonunda organize edilir.

Teknik Bilgi ve Danışmanlık

Araç ile ilgili ihtiyaç duyulan teknik bilginin sağlanması

Yedek parça bilgisi ve temin süreçlerine destek

Sigorta şirketleri ile hasar dosyasının açılması, süreçlerin yürütülmesi ve takibi

Hukuki danışmanlık hizmeti

Onarım sürecinde teknik bilgilendirme ve yönlendirme desteği

Mekanik – Arıza Desteği

Telefon üzerinden anlık teknik bilgi desteği

Anlaşmalı servis noktalarında arıza tespiti ve bilgilendirme

7/24 Çağrı Merkezi Hizmeti

Araca ait her türlü sorun için bildirimlerin 7/24 alınması

HOMER tarafından sunulan hizmetlerin sağlanması ve yönetilmesi

Teknik danışmanlık, asistan ve çekici organizasyonu

Çekici Hizmeti (30 km Tek Yön)

Hasar veya mekanik arıza nedeniyle hareket edemeyen araçlar için uygulanır

Aracın bulunduğu noktadan itibaren 30 km mesafe dâhilinde geçerlidir

Paket kapsamında yılda 2 kez çekici hizmeti hakkı bulunmaktadır

Km limitinin aşılması durumunda fark ücreti araç sahibine aittir

Hizmet, çağrı merkezi hizmeti ile aynı saatler dâhilinde sunulur

Hizmetin Kuralları ve Kapsamı

Paket geçerlilik süresi: 365 gündür.

Hizmetler çağrı merkezi aracılığıyla ve tanımlı limitler dâhilinde sunulur.

Sunulan hizmetler; araç sürücüsü ile yapılan görüşmeler ve/veya (uygulanması hâlinde) görüntülü inceleme sonucunda verilen teknik görüş ve bilgi desteği niteliğindedir. Kesin teşhis ifade etmez, sorumluluk kabul edilmez.

Kesin teşhis, çözüm ve onarım kararı; aracın onarılacağı servis noktasında yapılacak detaylı inceleme sonucunda görevli teknisyen tarafından verilmelidir.

Hukuki danışmanlık hizmeti bir defa ve 30 dakika ile sınırlıdır. Verilen bilgiler kesin hukuki mütalaa niteliği taşımaz.

Sigorta şirketleri nezdinde hasar dosyalarının açılması ve takibi konusunda gerekli yönlendirme ve destek sağlanır.

Bilgi desteği dışında talep edilen ek hizmetler ücretlidir ve ilgili bedeller araç sahibi tarafından karşılanır.

Ek hizmetlere ait tüm maliyetler, hizmet öncesinde HOMER Genel Merkez Uzmanı tarafından araç sürücüsüne bildirilir ve onay alınarak hizmet organize edilir.

HOMER Hizmet Noktaları tarafından sunulan tüm hizmetlerin ücretlendirmesi HOMER Genel Merkez tarafından belirlenir.

Yol Yardım ve Çekici Hizmeti Kullanım Şartları

Çekici hizmeti, HOMER hizmet noktaları tarafından sağlanır.

Hizmetten faydalanmak için;
HOMER Mobil Uygulaması,
www.homerhalleder.app veya
0850 432 55 82 HOMER Müşteri Hizmetleri üzerinden talep oluşturulmalıdır.

Paket kapsamındaki çekici hizmeti, belirtilen adet ve km limitleri ile sınırlıdır.

Limit aşımı durumunda oluşacak ek ücretler ruhsat sahibine aittir.

Yol yardım ve çekici hizmetleri, aksi belirtilmedikçe hizmet limitlerinde tanımlı araç yaşları için geçerlidir.

Hizmet; hususi ve 3.500 kg’ı aşmayan hafif ticari araçlar için geçerlidir.

Araçların toplu mal veya yolcu taşımacılığında kullanılması ya da kiralık olması hâlinde hizmet kapsamı dışındadır.